Refund policy

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Producto dañado en el envío

Si el producto llega golpeado, con fugas o incompleto, escríbenos con fotos del paquete dentro de los 5 días siguientes a la entrega y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor por defectos de calidad o fabricación. La garantía no cubre resultados afectados por una aplicación distinta a las instrucciones (por ejemplo, aplicar sobre superficie mojada o exponer a lluvia antes de 24 horas).

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cómo solicitarlo

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para la devolución.